Cancelar
automaticamente serviços de telefonia fixa, móvel, TV por assinatura e
internet, sem falar com nenhum atendente. Parece um sonho distante? Pois é o
que exige um regulamento da
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que entra em vigor a partir de
terça-feira. A dificuldade para encerrar contratos com empresas de
telecomunicações era uma das principais reclamações que os clientes faziam à
central de atendimento da Anatel. Agora,
ao telefonar para o call center das empresas, o cancelamento será uma das
opções a serem digitadas no menu principal. Na internet, o procedimento também
será facilitado. Bastará se identificar por meio de um cadastro com nome de
usuário e senha para solicitar a interrupção do serviço. Já no momento do
pedido, o usuário será informado se deverá pagar multa ou fatura com valor
proporcional aos dias que o serviço foi prestado. A operadora terá dois dias
para entrar em contato e tentar convencê-lo a manter o serviço.
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